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Nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles que nous traitons.
En effet, en tant que responsable du traitement de vos données personnelles, nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux votre vie privée et les informations que vous nous fournissez, notamment lorsque vous visitez notre site internet, achetez l’un de nos produits ou services ou lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos programmes de fidélité.
A cet égard, notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles s’inscrit dans cette démarche.
En prenant connaissance du présent document, vous saurez notamment de quelle manière nous collectons vos données personnelles, quel est le type d’informations collectées et dans quel but elles sont utilisées, avec qui nous partageons ces données et quelles mesures sont prises pour les protéger.
En utilisant ce site et/ou nos produits et services, vous acceptez le traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.
Nous pouvons être amenés à modifier notre Politique de Confidentialité et de Protection des données personnelles. Toute modification prendra effet immédiatement dès sa diffusion sur notre site. Par conséquent, nous vous invitons à vous y référer lors de chaque visite sur notre site afin de prendre connaissance de sa dernière version disponible.
Nous collectons et utilisons vos données personnelles dans le but d’améliorer et développer nos produits et services, vous fournir un service client optimal, vous procurer une expérience personnalisée à l’occasion de l’utilisation de nos services et faciliter votre navigation sur notre site internet.
Nous recueillons vos données personnelles pour des motifs légitimes et/ou avec votre consentement.
Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
Nous sommes amenés à collecter vos données personnelles afin de vous identifier, vous fournir un service ou traiter votre demande.
La collecte de vos données personnelles nous permet de vous fournir des informations sur votre commande, sur la facturation et sur le suivi de notre relation clientèle, mais également, si vous y avez consenti, de vous adresser des enquêtes de satisfaction afin d’avoir un retour sur votre expérience concernant nos produits ou services.
Nous disposons d’un intérêt légitime à recueillir vos données personnelles afin de communiquer avec vous et répondre à vos questions.
En outre, nous utilisons les données personnelles pour contrôler l’activité des comptes de nos utilisateurs et assurer la sécurité de nos membres, notamment en surveillant les possibilités de fraude et en analysant toute activité suspecte, potentiellement illégale ou en désaccord avec nos conditions générales de vente et/ou d’utilisation. Un tel traitement se justifie par notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos produits et services.
Sous réserve de votre consentement préalable, nous pouvons utiliser vos données personnelles afin d’individualiser votre expérience d’achat sur notre site, personnaliser nos offres et effectuer auprès de vous des recommandations concernant nos produits et services proposés par des sites et applications de tiers susceptibles de vous intéresser.
Nous utilisons les données à caractère personnel afin de faciliter nos campagnes publicitaires et marketing et de vous fournir des informations sur les produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
Si vous nous avez donné votre accord, nous pourrons vous envoyer des messages promotionnels, des offres marketing, des publicités et d’autres informations qui sont susceptibles de vous intéresser en fonction de vos préférences. Ceci inclut les éventuels concours et autres activités promotionnelles. Vous aurez toujours la possibilité de nous demander de ne pas vous envoyer de documents ou informations promotionnels.
Nous traitons vos données personnelles afin de remplir les obligations légales qui nous incombent.
Nous nous réservons le droit de rendre anonymes les données personnelles recueillies et d’utiliser ces données.
Nous sauvegardons vos informations de facturation et d’autres informations recueillies à votre sujet aussi longtemps que nécessaire pour des raisons comptables ou d’autres obligations qui résultent de textes légaux.
Nous n’utiliserons des données en dehors du champ d’application de cette politique que si elles sont anonymisées.
Nous pouvons traiter vos données personnelles à d’autres fins que celles mentionnées ici, mais seulement si elles sont compatibles avec l’objectif initial pour lequel les données ont été collectées. Pour ce faire, nous veillerons à ce que :
– le lien entre les finalités, le contexte et la nature des données personnelles soient adaptés à un traitement ultérieur ;
– le traitement ultérieur ne nuise pas à vos intérêts et ;
– qu’il y ait une sauvegarde appropriée pour le traitement réalisé.
Le terme « données » se rapporte à toute information personnelle de nature à permettre votre identification en tant qu’individu et que vous fournissez dans le cadre de vos interactions avec nous.
Nous sommes amenés, à diverses occasions, à recueillir des informations vous concernant, à savoir :
Nous recueillons les données socio-professionnelles qui vous concernent et que vous pouvez nous fournir telles que votre nom, votre adresse email, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone ou toutes autres lorsque vous commandez, achetez et/ou utilisez l’un de nos produits ou services, ou à l’occasion de vos diverses interactions avec nos services, notamment lors de votre inscription sur note site, lorsque vous nous contactez, lorsque vous participez à un sondage en ligne ou à des opérations promotionnelles, programme de fidélité ou avez recours à notre rubrique d’aide en ligne ou à une quelconque fonction de notre site.
En outre, à l’occasion de tout achat de l’un de nos produits ou services, nous (ou nos prestataires financiers) recueillons les données personnelles liées à cet achat car elles sont nécessaires au traitement de votre demande. Les informations collectées incluent les données de paiement, notamment le numéro de votre carte de crédit/débit.
Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons les données relatives au suivi de la relation commerciale avec vous : produit et/ou service acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, périodicité, ainsi que toutes autres informations pertinentes sur la livraison (numéros de suivi, statut de l’envoi, etc.), l’historique des achats et des prestations de services, retour des produits, les correspondances et/ou échanges téléphoniques avec vous et notre service après-vente, etc.
Nous recueillons également des données relatives au type d’appareil que vous utilisez (l’identifiant unique de votre appareil, l’adresse IP de votre appareil, votre système d’exploitation, le navigateur utilisé, vos données d’utilisation, de diagnostic et de localisation provenant de ou à propos de vos ordinateurs, téléphones portables ou tout autre appareil depuis lequel vous accédez à nos produits et services). Lorsque ces données sont disponibles, nous pouvons utiliser vos coordonnées GPS, votre adresse IP et d’autres technologies afin de déterminer l’emplacement approximatif de votre appareil, l’objectif étant d’améliorer nos produits et services et de vous fournir une meilleure expérience en tant qu’utilisateur de nos services. Cela inclut également les modifications stockées automatiquement par les cookies et autres outils de même nature que nous utilisons ou dont se servent nos fournisseurs de services tiers.
Nous recueillons des informations auprès de nos partenaires de confiance avec la confirmation qu’ils ont des raisons légales de partager ces informations avec nous. Ce sont soit des informations que vous leur avez fournies directement ou qu’ils ont recueillies à votre sujet pour d’autres motifs juridiques valables.
Nous pouvons recueillir des informations à votre sujet qui sont publiquement disponibles.
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que notamment les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, les détails de santé ou l’orientation sexuelle.
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable. La durée de conservation de vos données à caractère personnel dépend de la nature des données et des finalités que nous poursuivons en les collectant.
Vos données personnelles concernant les informations afférentes à votre navigation sur le site et les annonces promotionnelles qui vous sont diffusées sont conservées, en base active, pendant une durée de trois (3) ans à compter de votre dernière activité sur le site ou sur un support de communication électronique (en particulier un courrier électronique). A l’issue de ce délai, votre profil est considéré comme « inactif » et est automatiquement désactivé.
Les statistiques de mesure d’audience et vos données de fréquentation brutes du site ne sont pas conservées plus de treize (13) mois.
Vos données personnelles en relation avec une commande sur le site (nom, prénom, produit ou service, adresse de livraison, de facturation, etc.) sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter d’une commande.
Toutefois, à l’issue des délais précités, en ce compris à compter de votre demande de suppression, vos données personnelles pourront faire l’objet d’un archivage intermédiaire afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales et/ou les éventuels délais de prescription attachés à notre relation.
Nous faisons appel aux services de divers prestataires tiers afin de nous assister dans la prestation des services liés à notre site internet. Nos prestataires peuvent se trouver dans ou hors de l’Espace Economique Européen (« EEE »). S’il y a lieu, les transferts de vos données à caractère personnel seront effectués en conformité avec les textes applicables.
Nos prestataires ont un accès limité à vos données à caractère personnel afin de réaliser les tâches qu’ils exécutent pour notre compte, et sont contraints contractuellement de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été communiquées et conformément à la présente Politique de Confidentialité. Nous avons mis en place, avant de partager vos données à caractère personnel avec des tiers, les mesures nécessaires afin de nous assurer qu’il existe un niveau de protection suffisant des données chez ces derniers.
Nous nous engageons à ne pas vendre ou transmettre vos coordonnées à des tiers pour leurs propres activités commerciales.
Sous réserve de votre accord, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données à des partenaires stratégiques tels que des sociétés de publipostage, ou des fournisseurs de service de messagerie et des sociétés d’études de satisfaction clients aux seules fins d’envoyer et distribuer des éléments promotionnels.
Nous pourrons également être amenés à transférer de manière temporaire et sécurisée à des tiers certaines données personnelles qui sont nécessaires pour l’exploitation, l’animation, la maintenance de notre site internet, pour assurer notamment l’envoi des emails que vous avez choisi de recevoir, et/ou l’accomplissement de tâches nécessaires à l’exécution des services, de votre commande, pour assurer la livraison de biens et la réalisation de prestations.
Nous pouvons aussi être tenus de transmettre des informations personnelles lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique, ou encore lorsqu’elles sont exigées par les autorités locales compétentes, si cela est exigé par la loi, pour protéger des vies humaines, maintenir la sécurité de nos produits, protéger nos droits et nos clients, de même que dans le cadre d’une enquête contraignante et dans la stricte limite de ce qui est obligatoire conformément à la réglementation applicable.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération ou encore la divulgation ou l’accès non-autorisés.
Nous adaptons en permanence nos mesures de sécurité pour rester à la pointe des progrès et développements de la technologie. Afin de rendre les paiements par carte les plus sécurisés possibles, toutes les données sont transmises de façon cryptée. Cela signifie que vos données sont transmises par le biais d’une connexion sécurisée et que les parties externes ne peuvent pas lire vos données à caractère personnel. Pour les achats par carte, nous travaillons avec des prestataires de services de paiement qui respectent le protocole PCP et qui nous aident à vérifier directement auprès de votre banque que la carte vous permet d’effectuer des achats. Nos prestataires de services de paiement traitent les données concernant votre carte conformément aux normes de sécurité internationales PCI DSS, développées par les sociétés de carte de crédit VISA, MasterCard, Diners, American Express, JCB et tout autre moyen de paiement. Cela signifie que les données de votre carte sont traitées avec un très haut niveau de sécurité. Lorsque vous payez par carte, nous nous réservons le droit d’effectuer un contrôle d’identité. Vous pouvez également contribuer à sécuriser vos données en prenant les mesures de sécurité suivantes :
– Changer votre mot de passe régulièrement en utilisant une combinaison de lettres et nombres ;
– En vous assurant d’utiliser un navigateur internet sécurisé.
Un « cookie » est un témoin de connexion qui désigne un fichier texte susceptible d’être enregistré, sous réserve de vos choix, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal, à l’occasion de la consultation du site. Un fichier cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie et doit donc être considéré comme une donnée personnelle.
Nous (et les prestataires de service tiers qui agissent pour notre compte) utilisons des cookies et des technologies similaires pour traiter vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet.
Cela permet de vous connecter, de vous fournir de la publicité axée sur vos centres d’intérêt, de lutter contre la fraude, d’analyser les performances de nos produits et services et de remplir d’autres objectifs légitimes, comme celui de savoir quelles sont les pages de notre site qui sont les plus visitées, ainsi que l’activité et le temps de visite des internautes sur notre site. Ces outils technologiques nous permettent également d’évaluer l’efficacité de notre marketing et de ce fait, l’attractivité de nos produits et services auprès de notre clientèle.
Comme pour la plupart des sites internet de même nature, certaines informations sont automatiquement enregistrées via un protocole. Ces informations incluent notamment les adresses de protocole (adresse IP), le type de navigateur utilisé, le fournisseur de service internet, les pages de référence et pages finales, le système d’exploitation, la date, le temps et les données Clickstream.
Les cookies n’enregistrent pas les informations fournies par les utilisateurs au cours d’une réservation en ligne ou lors de l’enregistrement d’un compte client. Les cookies identifient votre navigateur (plutôt que vous-même) et ne peuvent suffire par eux-mêmes à révéler votre identité.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il bloque ces cookies, étant précisé que cela peut affecter votre capacité à effectuer certaines opérations, à utiliser certaines fonctionnalités et à accéder à certains contenus de notre site web. Si vous avez consenti à l’utilisation de cookies sur notre site internet, ces cookies ont une durée de vie de treize (13) mois.
Aux cookies utilisés pour identifier, notamment, l’historique de navigation et nourrir des outils statistiques s’ajoutent les technologies de nos partenaires, qui sont soumises à leurs propres politiques de protection des données à caractère personnel. Nous vous informons de l’objet des Cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l’égard de ces Cookies.
– Droit à l’information : Cela vous permet de savoir si vos données personnelles sont en cours de traitement ; quelles sont les données collectées, d’où elles proviennent, pourquoi et par qui elles sont traitées.
– Droit d’accès : Vous avez le droit d’accéder aux données collectées qui vous concernent. Cela inclut votre droit de demander et d’obtenir une copie de vos données personnelles recueillies.
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